Word of Mouth

Während die einen immer noch nicht verstehen wollen, dass Social Media eine wunderbare Chance ist mit Verbrauchern in den Dialog zu treten, nutzen andere bereits sehr geschickt die gewünschte Mund-Propaganda der Sozialen Netze zur Verbesserung bzw. Verbreitung Ihrer Produkte sowie für neue Dienstleistungen. Trend der Stunde: Word-of-Mouth-Marketing - auch Ripple-Effekt genannt.

Bei WOM-Kampagnen geht es um die gezielte Einbindung von Verbrauchern in den Marketingprozess. Die Procter & Gamble Service GmbH rief z.B. im Sommer diesen Jahres die Aktion "Produktbotschafter" auf ihrer Onlineplattform "for me" (http://wom.for-me-online.de) ins Leben. 5.000 "Produktbotschaterinnen" sollten die neu Haarpflege-Serie von Pantene Pro-V ausprobieren und sich mit Hilfe von Probepackungen und entsprechenden Fragebögen im Bekanntenkreis als Hobby-Marktforscher versuchen. Ein extra eingerichteter Blog begleitet die Kampagne:

Nach Dr. Martin Oetting sind WOM-Kampagnen dann erfolgreich, wenn Sie
1. Dem Kunden klare Entscheidungsmöglichkeiten bieten, ob und inwieweit sie sich am Marketingprozess beteiligen wollen,
2. dem Marketingprozess neben dem schlichten Verkaufen eine Bedeutung geben,
3. den Kunden unmissverständlich zeigen, dass ihre Kompetenz und ihr Wissen wirklich gefragt sind und
4. den Kunden erlauben, ihre eigene Mitwirkung auch im Endergebnis wieder zu entdecken.*1

WOM-Kampagnen kommen nicht von ungefähr. Immerhin sind wir geneigt eher der Empfehlung eines Freundes zu folgen (laut Nielsen Umfrage 90%) , als den Marketingbotschaften der Unternehmen zu glauben (Nielsen 33%). Darüber hinaus wollen sich Verbraucher einbringen und sich über Produkte und Dienstleistungen austauschen. Plattformen wie Amazon schaffen dafür den entsprechenden Raum. Alltag in Zeiten des Web 2.0. Bereits 2008 schreibt das Magazin brandeins in seiner 2. Ausgabe: "Werbung nervt, Mitreden macht Spaß".

Unternehmen wie Procter & Gamble, insbesondere im Segment der Fast Moving Consumer Goods, gehen einen Schritt weiter und binden Verbraucher in den Marketingprozess aktiv ein und regen den Austausch über Produkte gezielt an.

Kaum aus der Wiege gehoben bieten clevere Agenturen bereits spezielle Dienstleistungen zu WOM-Kampagnen an. So z.B. die trnd AG mit Sitz in München. Zu der Konzeption von WOM-Kampagnen bietet trnd direkt die passende Onlineplattform mit an. Auf trnd.com können sich Verbraucher als Produkttester registrieren. Anhand der Profile der Produkttester wählt trnd die passende Zielgruppe für die einzelnen Kampagnen aus. Belohnt werden besonders aktive Tester mit kleinen Goodies.

Mittlerweile tummeln sich einige Anbieter der Produkttestplattformen im Markt:
- www.konsumgoetinnen.de (Connected PR)
- www.probierpioniere.de (Interone)

Auch der Burda Verlag bietet mit seinen, wie klassische Magazine aufgebauten, Freundeskreis-Plattformen Raum für Produkttests und WOM-Kampagnen. Burda geht allerdings verlagstypisch einen Schritt weiter und verbindet die Online-Plattformen noch mit verlagseigenen zielgruppenspezifischen Printpublikationen.

Während auf der einen Seite, angeregt durch Social Media, Kunden bereits in die Marktforschung einbezogen werden und völlig neue Dienstleistungen entstanden sind, wird auf der anderen Seite immer noch über die Sinnhaftigkeit von Social Media diskutiert.

Können Sie sich vorstellen Verbraucher in Ihre Marktforschung einzubeziehen und zu Botschaftern Ihrer Produkte zu machen?

---------
*1 - Martin Oetting: Ripple Effect: How Empowered Involvement Drives Word of Mouth. Gabler Verlag, Wiesbaden. 2009.

www.social-media-consulting.eu
www.info-design.de

Facebook - die neue Suchmaschine?!

Sicherlich gibt es viele Gründe warum Menschen Facebook nutzen. Einer der Hauptgründe dürfte aber die Teilnahme an der "Community" sein. Teil sein von etwas, sich mit anderen austauschen und soziale Kontakte pflegen. Keine andere Plattform ermöglicht dies so gut wie Facebook. Regelmäßig kommen neue Funktionen hinzu - wie aktuell der Discovery Browser - und Facebook wächst und wächst. Derzeit über 500 Mio. Nutzer. Laut einer Untersuchung von Nielsen verbringen Facebook-User in den USA im Monat rund 7 Std. in Facebook - in Google nur 2 Std. (Nielsen Blog). Kein Wunder also, dass Werbetreibende zunehmend Facebook für gezielte Werbekampagnen nutzen und die Werbeeinnahmen erheblich steigern.

Im Online-Marketing ist Facebook für Google somit sicherlich eine ernste Konkurrenz. Könnte dies losgelöst von der Werbung generell auch für Google als Suchmaschine gelten?

Was erwarten wir von einer Suchmaschine? Aus Usersicht erwarte ich zu den eingegeben Suchbegriffen relevante Informationen zu erhalten. Die Trefferliste wird von mir durchsucht, bewertet und mit etwas Glück erhalte ich meine gesuchten Informationen. Z.B. könnte ich nach einer Sprachschule für Spanisch suchen. Anhand der Informationen auf der Webseite der Anbieter würde ich dann ggf. mit dem einen oder anderen Kontakt aufnehmen.

Dank Facebook u.a. sozialen Netzen habe ich heute auch andere Möglichkeiten: die Suche nach Empfehlungen. Anstelle Google nach Begriffen suchen zu lassen, bitte ich mein Netzwerk um Ihre Meinung, Ihr Wissen, Tipps und Empfehlungen. So könnte ich fragen, wer mir eine gute Sprachschule für Spanisch empfehlen kann.

Bekanntermaßen vertrauen wir lieber der Meinung eines Freundes, als einer anonymen Webseite oder einer Hochglanzbroschüre. Ggf. spart mir diese Art der Suche auch Zeit. Natürlich erscheint die Google-Ergebnisliste in Sekundenbruchteilen, aber diese muss ich nun erst einmal durchsuchen und Inhalte bewerten.

Die Suche über Google bringt uns Informationen, die Suche über social networks lässt uns an kollektiver Erfahrungen teilhaben.

Facebook wird aus meiner heutigen Sicht Google als Suchmaschine sicher nicht ablösen. Aber Soziale Netzwerke wie Facebook erweitern durch soziale Interaktion die Suchmöglichkeiten erheblich. Ich bin mir sicher, dass Facebook dies sukzessive durch entsprechende Technik und Funktionen ausbauen wird.

Wie sehen Sie das?

www.social-media-consulting.eu
www.info-design.de

Interaktivität von Youtube nutzen: Tipp-Ex "Shoot a bear"

Eine sehr schöne Idee von Tipp-Ex Interaktivität von Youtube zu nutzen - knapp 4 Mio. Views in 2 Wochen:



Am Ende des Videos auf jeden Fall eine der beiden Möglichkeiten anklicken und am Ende des nächsten Videos verschiedene Begriffe ausprobieren: dance, fight, shoot, football, kisses, ....

Was alles geht:
http://www.adsflavor.com/?p=4064

Schade, dass BIC die Aktion nicht in Facebook begleitet. Dort scheint die Fanpage zuletzt etwas konzeptlos und dann eingeschlafen zu sein. Sehr schade bei mehr als 9.000 Fans.

Wie finden Sie die Idee?

www.social-media-consulting.eu
www.info-design.de